วิธีทำงาน

ทุกข้อสรุปมีหลักฐานรองรับ ไม่ใช่แค่ความเห็น

หลักของทุกรายงานเรียบง่าย แยกสิ่งที่เราเห็น สิ่งที่เราตีความ และสิ่งที่เราแนะนำออกจากกัน แล้วจัดลำดับให้ชัดว่าอะไรควรทำก่อน

หลักการ

เจ็ดข้อที่เรายึดในการทำงาน

อิสระและมองจากภายนอก

เราไม่มีแพลตฟอร์มให้ต่ออายุ และไม่มีสื่อโฆษณาให้ขาย เราดูสิ่งที่อยู่นอกระบบของคุณ คือโลกภายนอกที่ลูกค้าตัดสินใจ

ทำเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

รายงานที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ไม่ช่วยธุรกิจไหนเลย ทุกโครงการทำขึ้นเพื่อธุรกิจของคุณ คู่แข่งตัวจริงของคุณ และคำถามจริงของคุณ

หลักฐานมาก่อนความเห็น

ทุกข้อค้นพบมีแหล่งที่มาและวันที่ ถ้าเรายืนยันไม่ได้ เราจะบอก หรือไม่ใส่ไว้เลย

ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

เราไม่ติดตามหรือระบุตัวลูกค้ารายบุคคล เรานำเสนอผลในภาพรวมเท่านั้น วิเคราะห์หารูปแบบที่เกิดซ้ำ และแบ่งลูกค้าเป็นกลุ่ม

เปรียบเทียบเสมอ

ตัวเลขตัวเดียวบอกอะไรได้ไม่มาก ทุกข้อมูลจึงถูกดูเทียบกับธุรกิจที่ลูกค้าของคุณพิจารณาจริง

จัดลำดับเพื่อลงมือทำ

น่าสนใจไม่ได้แปลว่าสำคัญ รายงานจบด้วยรายการสั้น ๆ ที่จัดลำดับแล้ว ไม่ใช่ข้อค้นพบสี่สิบข้อที่น้ำหนักเท่ากัน

อยู่ข้างทีมของคุณ

เอเจนซี ระบบ และพนักงานของคุณทำงานเดิมต่อไป เราให้ภาพจากภายนอกหนึ่งภาพที่ทุกคนใช้ร่วมกันในการกำหนดทิศทาง

แยกให้ชัดสามแบบ

คุณรู้เสมอว่ากำลังอ่านข้อมูล การตีความ หรือคำแนะนำ

ทุกบรรทัดในรายงานเป็นหนึ่งในสามแบบนี้ และมีป้ายกำกับไว้ทุกครั้ง

สิ่งที่เราเห็น

สิ่งที่ข้อมูลภายนอกแสดง พร้อมแหล่งที่มาและวันที่ คุณตรวจสอบเองได้

“ความเป็นมิตรของพนักงาน คือเรื่องที่ลูกค้าชมมากที่สุดในช่วงหลัง”

สิ่งที่เราตีความ

การตีความหลักฐานของเราสำหรับธุรกิจนี้ โดยระบุชัดว่าเป็นความเห็นของเรา

“ลูกค้ามองว่าบริการคือจุดเด่นของร้าน แต่ร้านยังไม่เคยใช้จุดนี้ในการสื่อสาร”

สิ่งที่เราแนะนำ

สิ่งที่ควรทำก่อน และเหตุผลที่สำคัญกว่าเรื่องอื่น

“ชูจุดเด่นด้านบริการที่ลูกค้ายืนยันแล้ว ก่อนที่คู่แข่งจะทำ”

ขั้นตอน

สี่ขั้นตอน จากข้อมูลที่กระจัดกระจาย สู่การตัดสินใจที่ทำได้จริง

ตั้งโจทย์ร่วมกัน

เราคุยกันให้ชัดว่าคุณอยากรู้อะไร ลูกค้ากลุ่มไหนสำคัญ และคุณแข่งกับธุรกิจใด

ศึกษาข้อมูลจากภายนอก

เราศึกษาสิ่งที่อยู่นอกระบบของคุณ ทั้งรีวิวของลูกค้า สถานที่อื่นที่ลูกค้าไปใช้บริการ ช่วงเวลาที่ลูกค้ามา คู่แข่ง ราคา และแหล่งลูกค้าใหม่ ไม่ต้องติดตั้งหรือเชื่อมต่ออะไรเลย

คัดเรื่องที่สำคัญ

ข้อค้นพบหลายข้อน่าสนใจ แต่มีไม่กี่ข้อที่ควรลงมือทำ เราแยกสองอย่างนี้ออกจากกัน และบอกชัดว่าข้อไหนเป็นแบบไหน

นำเสนอให้ทีมของคุณ

คุณจะได้รับรายงานฉบับสั้น รายการสิ่งที่ควรทำเรียงตามลำดับ และการประชุมร่วมกับทีม และหากเป็นประโยชน์ เรามีหน้าเว็บส่วนตัวให้คุณกลับมาดูผลได้เสมอ

หมายเหตุเรื่องวิธีการ: ทุกรายงานอธิบายว่าเราศึกษาอะไร และได้ข้อสรุปแต่ละข้อมาอย่างไร เราไม่เผยแพร่วิธีการหรือชื่อผู้ให้ข้อมูลไว้ที่นี่ แต่ยินดีอธิบายหลักฐานเบื้องหลังคำถามของคุณ

เวลาของคุณใช้กับการตัดสินใจ ไม่ใช่การเตรียมข้อมูล

ทุกอย่างที่เราศึกษาอยู่นอกธุรกิจของคุณ เราจึงไม่ต้องขออะไรจากระบบหรือพนักงานของคุณในการเริ่มต้น เวลาของคุณจะใช้ไปกับข้อค้นพบและการตัดสินใจ ไม่ใช่การส่งข้อมูลให้เรา

ขอข้อเสนอการวิเคราะห์ลูกค้าและคู่แข่ง